欧州の港湾混雑に対する二重ルートの緊急対応

2024年10月、アベイは物流パートナーから緊急の通知を受けました。ネーデルラントの大手スーパーマーケットチェーン向けの卸売用120Lゴミ箱2000台を積んだコンテナ船が、予期せぬ混雑のためロッテルダム港の外で立ち往生していたのです。当初の納期（出荷後45日）が15日延長される可能性があり、その場合契約条件に違反することになり、クライアントは30か所の店舗改装を延期せざるを得なくなるところでした。中国に拠点を置く工場であり、10年以上のB2B卸売経験を持つアベイの物流チームはこうしたリスクを予測済みで、欧州市場向けの出荷については二重の輸送ルートという非常時対応計画をあらかじめ確立していました。

遅延通知を受け取ってから24時間以内に、Abeiは緊急対応プロセスを開始しました。まず、チームは港湾当局と混雑状況を確認し（労働力不足による12～15日間の積滞が発生していることを確認）、直ちに顧客に対し詳細な『遅延対応提案書』を提出しました。この提案書には以下の2つの解決策が示されていました。1）注文数量の80％（1,600コンテナ）について、アンтверープ港（混雑が少ない代替港）へ向かうOA便の高速船に転送することで、38日以内の到着を実現する。2）残りの20％（400コンテナ）については、顧客の優先店舗オープンに不可欠な量であり、上海浦東空港からアムステルダムまで航空輸送を行い、7日以内の納品を確実にする。追加費用を顧客に最小限に抑えるため、Abeiは航空輸送費の50％を負担することで、短期的な利益よりも長期的なパートナーシップを重視した対応を行いました。

出荷の転送を調整する際、Abeiの生産チームは倉庫と連携して元の注文を分割しました。航空便の部分は、空輸に耐えるよう補強されたコンパクトな段ボール箱（追加の発泡スチロールによるクッション材付き）に再梱包され、48時間以内に空港へ発送されました。海上輸送の部分については、物流チームが次便の高速船でのアンベール向けの積載枠を確保し、到着後の通関手続きを迅速化するために、事前通関済み書類（物質安全データシートおよび商業インボイスを含む）を準備しました。また、Abeiは専任の物流コーディネーターを指名し、顧客に毎日の進捗報告を行うとともに、航空および海上輸送の両方についてリアルタイムの追跡情報を共有しました。

航空便で輸送されたコンテナは約束通り7日目にアムステルダムに到着し、クライアントは優先的な店舗リニューアルを予定通り完了することができました。海上輸送の部分は36日目にアントワープに到着し、改訂後の見積もりより9日早く到着しました。これはAbeiが事前に書類を検査済みにしており、税関検査時間を50%短縮できたためです。クライアントの調達担当マネージャーは次のようにコメントしています。「港の混雑を聞いたときは本当に落胆しましたが、Abeiの迅速な対応と二重ルートによる解決策が、私たちの店舗オープン計画を救ってくれました。航空輸送費を負担してくれた姿勢には、真のパートナーシップを感じましたし、詳細な追跡情報により、すべての段階で状況が把握できました。中国の工場とは思えないほどの物流の専門知識は、彼らの製品品質と同等です。」この成功した対応により、クライアントは2025年の卸売注文を30%増加させ、Abeiとの長期物流契約を締結しました。