유럽 항만 혼잡에 대응하는 이중 경로 긴급 대응

2024년 10월, 아베이는 물류 파트너사로부터 긴급 통보를 받았다. 네덜란드의 대형 슈퍼마켓 체인을 위해 운송 중이던 120L 대량 구매용 쓰레기통 2,000대를 실은 컨테이너선이 로테르담 항구 외곽에서 예기치 못한 정체로 인해 막혀버린 것이다. 원래 선적이후 45일 이내 도착 예정이었던 배송 일정이 15일 더 지연될 위기에 처했고, 이는 계약 조건 위반으로 이어져 고객사가 30개 지역에 걸친 매장 리모델링을 연기할 수밖에 없는 상황이었다. 중국에 소재한 공장으로서 10년 이상의 B2B 도매 경험을 보유한 아베이의 물류팀은 이러한 위험을 미리 예측하고 유럽행 선적 물동량에 대해 이중 경로 비상 계획을 이미 마련해 놓은 상태였다.

지연 통보를 받은 후 24시간 이내에 아베이는 비상 대응 절차를 가동했다. 먼저 팀은 항만 당국과 협의하여 혼잡 상황을 확인했으며(노무자 부족으로 인해 12~15일의 작업 지연이 발생한 것으로 확인됨), 즉시 고객사에 상세한 《지연 대응 제안서》를 제출했다. 이 제안서에는 두 가지 해결 방안이 포함되어 있었다. 첫째, 전체 주문량의 80%(1600개 박스)는 혼잡도가 낮은 안트워프 항으로 향하는 OA 급행선박으로 전환하여 38일 이내 도착하게 한다는 것이며, 둘째로 고객사의 우선 오픈 매장 운영에 필수적인 나머지 20%(400개 박스)는 상하이 푸둥 공항에서 암스테르담까지 항공 운송함으로써 7일 이내에 배송 완료한다는 내용이었다. 고객사의 추가 비용을 최소화하기 위해 아베이는 항공 운임의 50%를 자체 부담함으로써 단기 수익보다 장기적인 파트너십을 우선시했다.

출하 재지정을 조율하면서, Abei의 생산 팀은 창고와 협력하여 원래 주문을 분할했습니다. 항공 운송 분량은 공중 운송에 견딜 수 있도록 추가 폼 패딩이 포함된 소형 강화 상자로 다시 포장되어 48시간 이내에 공항으로 발송되었습니다. 해상 운송 분량의 경우, 물류 팀은 앤트워프행 다음 이용 가능한 고속 선박의 적재 공간을 확보하고 도착 시 세관 처리를 신속히 진행하기 위해 물질 안전 보건 자료(MSDS) 및 상업 송장 등 사전 통관 서류를 준비했습니다. 또한 Abei는 전담 물류 담당자를 지정하여 고객에게 항공 및 해상 운송 모두에 대한 실시간 추적 정보를 포함한 일일 업데이트를 제공했습니다.

항공 운송으로 수입된 바이너스는 약속대로 7일차에 암스테르담에 도착하여, 고객사가 우선순위 매장 리모델링을 계획된 일정에 맞춰 완료할 수 있도록 했다. 해상 운송 분은 수정된 예상 일정보다 9일 앞선 36일차에 앤트워프에 도착했는데, 이는 아베이(Abei)가 사전 승인된 서류를 준비함으로써 세관 검사 시간을 50% 단축시켰기 때문이다. 고객사 조달 관리자는 다음과 같이 평가했다. “항구 혼잡 소식을 접했을 때 우리는 큰 충격을 받았으나, 아베이의 신속한 대응과 항공·해상 병행 운송 솔루션이 우리 매장 개점 계획을 구원해 주었다. 항공 운송 비용을 공동 부담하려는 그들의 자세는 진정한 파트너십을 보여주는 것이었고, 상세한 실시간 추적 서비스 덕분에 우리는 전 과정을 투명하게 파악할 수 있었다. 중국 공장임에도 불구하고, 아베이의 물류 전문성은 그들의 제품 품질만큼 뛰어났다.” 이러한 성공적인 대응을 바탕으로 고객사는 2025년 도매 주문량을 30% 증가시키기로 결정하였으며, 아베이와 장기 물류 협약을 체결하였다.