Tindak Balas Kecemasan Dua Laluan terhadap Kesesakan Pelabuhan Eropah

Pada Oktober 2024, Abei menerima pemberitahuan segera daripada rakan kongsi logistiknya: sebuah kapal kontena yang membawa 2000 unit tong sampah borong 120L (yang ditujukan kepada sebuah rangkaian pasar raya besar di Belanda) terperangkap di luar Pelabuhan Rotterdam akibat kesesakan yang tidak dijangka. Tempoh penghantaran asal—45 hari dari penghantaran—berisiko dilanjutkan selama 15 hari, yang akan melanggar terma kontrak dan memaksa pelanggan menangguhkan peningkatan kedai merentasi 30 lokasi. Sebagai sebuah kilang berasaskan di China dengan lebih daripada 10 tahun pengalaman dalam borong B2B, pasukan logistik Abei telah meramalkan risiko sedemikian dan menubuhkan pelan kecemasan dua laluan untuk penghantaran ke Eropah.

Dalam tempoh 24 jam menerima pemberitahuan kelewatan, Abei telah mengaktifkan proses respons kecemasan. Pertama, pasukan mengesahkan situasi kesesakan dengan pihak berkuasa pelabuhan (mengesahkan kemasukan kerja terkumpul selama 12–15 hari disebabkan kekurangan tenaga buruh) dan segera memaklumkan pelanggan dengan cadangan 《Cadangan Respons Kelewatan》yang terperinci. Cadangan tersebut menggariskan dua penyelesaian: 1) 80% daripada pesanan (1600 bakul) akan dipindahkan ke kapal laju OA yang menuju ke Pelabuhan Antwerp (alternatif pelabuhan yang kurang sesak), yang akan tiba dalam tempoh 38 hari; 2) Baki 20% (400 bakul) yang kritikal bagi pembukaan kedai utama pelanggan akan dihantar melalui udara dari Lapangan Terbang Shanghai Pudong ke Amsterdam, memastikan penghantaran dalam tempoh 7 hari. Bagi meminimumkan kos tambahan kepada pelanggan, Abei menanggung 50% daripada perbelanjaan penghantaran udara—mengutamakan perkongsian jangka panjang berbanding keuntungan jangka pendek.

Sementara mengkoordinasikan pengalihan penghantaran, pasukan pengeluaran Abei bekerjasama dengan gudang untuk membahagikan pesanan asal: bahagian penghantaran udara dibungkus semula ke dalam kotak kadbod padat dan diperkukuh (dengan tambahan alas busa untuk menahan pengangkutan udara) dan dihantar ke lapangan terbang dalam tempoh 48 jam. Bagi bahagian penghantaran laut, pasukan logistik mendapatkan tempat pada kapal laju seterusnya yang tersedia ke Antwerp dan menyediakan dokumen yang telah dipre-bersihkan (termasuk lembaran data keselamatan bahan dan invois komersial) untuk mempercepatkan proses kastam ketika tiba. Abei turut melantik seorang koordinator logistik khusus untuk memberikan kemaskini harian kepada pelanggan, berkongsi maklumat penjejakan masa sebenar bagi kedua-dua penghantaran udara dan laut.

Kontena penghantaran udara tiba di Amsterdam pada hari ke-7 seperti yang dijanjikan, membolehkan pelanggan menyelesaikan peningkatan kedai utama mengikut jadual. Bahagian penghantaran laut tiba di Antwerp pada hari ke-36, 9 hari lebih awal daripada anggaran semula, berkat dokumen pra-clearkan Abei yang mengurangkan masa pemeriksaan kastam sebanyak 50%. Pengurus pembelian pelanggan memberi komen, “Kami berasa hancur apabila mendengar tentang kesesakan pelabuhan, tetapi tindak balas pantas Abei dan penyelesaian laluan berganda telah menyelamatkan rancangan pembukaan kedai kami. Kebijaksanaan mereka berkongsi kos penghantaran udara menunjukkan kerjasama sejati, dan penjejakan terperinci mereka sentiasa memberitahu kami setiap langkah perjalanan. Sebagai sebuah kilang dari China, kepakaran logistik mereka setanding dengan kualiti produk mereka.” Penanganan yang berjaya ini menyebabkan pelanggan meningkatkan pesanan borong 2025 mereka sebanyak 30% dan menandatangani perjanjian logistik jangka panjang dengan Abei.