Respuesta de Emergencia con Doble Ruta ante la Congestión Portuaria en Europa

En octubre de 2024, Abei recibió una notificación urgente de su socio logístico: un barco portacontenedores que transportaba 2000 unidades de botes de basura al por mayor de 120 L (destinados a una cadena importante de supermercados en los Países Bajos) estaba varado fuera del Puerto de Róterdam debido a una congestión inesperada. La ventana original de entrega —45 días desde el embarque— corría el riesgo de ampliarse en 15 días, lo que incumpliría los términos del contrato y obligaría al cliente a retrasar mejoras en sus tiendas en 30 ubicaciones. Como fábrica con sede en China y más de 10 años de experiencia en ventas al por mayor B2B, el equipo logístico de Abei había anticipado tales riesgos y establecido un plan de contingencia con doble ruta para envíos a Europa.

Dentro de las 24 horas posteriores a recibir el aviso de retraso, Abei activó el proceso de respuesta de emergencia. En primer lugar, el equipo verificó la situación de congestión con la autoridad portuaria (confirmando un retraso de 12 a 15 días debido a escasez de mano de obra) e informó inmediatamente al cliente con una detallada 《Propuesta de Respuesta ante Retrasos》. La propuesta incluía dos soluciones: 1) El 80 % del pedido (1600 contenedores) se transferiría a un buque rápido OA con ruta hacia el Puerto de Amberes (una alternativa menos congestionada), que llegaría en 38 días; 2) El 20 % restante (400 contenedores), crítico para las aperturas prioritarias de tiendas del cliente, se enviaría por aire desde el aeropuerto de Shanghai Pudong hasta Ámsterdam, garantizando la entrega en 7 días. Para minimizar los costos adicionales del cliente, Abei asumió el 50 % del gasto de transporte aéreo, priorizando la asociación a largo plazo sobre beneficios a corto plazo.

Mientras coordinaba la redirección del envío, el equipo de producción de Abei trabajó con el almacén para dividir el pedido original: la parte enviada por aire fue reempacada en cajas compactas y reforzadas (con acolchado adicional de espuma para soportar el transporte aéreo) y enviada al aeropuerto en un plazo de 48 horas. Para la parte enviada por mar, el equipo de logística reservó un espacio en el próximo barco rápido disponible con destino a Amberes y preparó documentos preautorizados (incluyendo hojas de datos de seguridad de materiales y facturas comerciales) para agilizar el procesamiento aduanero a la llegada. Abei también asignó un coordinador de logística dedicado para proporcionar actualizaciones diarias al cliente, compartiendo información en tiempo real sobre el seguimiento de ambos envíos, tanto por aire como por mar.

Los contenedores enviados por aire llegaron a Ámsterdam el día 7, tal como se prometió, permitiendo al cliente completar las actualizaciones prioritarias de las tiendas según lo programado. La parte enviada por mar llegó a Amberes el día 36, 9 días antes de la estimación revisada, gracias a los documentos preautorizados de Abei que redujeron el tiempo de inspección aduanera en un 50 %. El gerente de compras del cliente comentó: «Estábamos consternados cuando supimos del congestionamiento portuario, pero la rápida respuesta de Abei y su solución con doble ruta salvaron nuestro plan de apertura de tiendas. Su disposición a compartir el costo del envío aéreo demostró una verdadera asociación, y su seguimiento detallado nos mantuvo informados en cada paso del camino. Como fábrica china, su experiencia en logística iguala la calidad de sus productos». Esta gestión exitosa llevó al cliente a aumentar su pedido mayorista para 2025 en un 30 % y a firmar un acuerdo logístico a largo plazo con Abei.