Tanggapan Darurat Dua Rute terhadap Kemacetan Pelabuhan Eropa

Pada Oktober 2024, Abei menerima pemberitahuan mendesak dari mitra logistiknya: sebuah kapal kontainer yang membawa 2000 unit tempat sampah grosir 120L (ditujukan untuk rantai supermarket besar di Belanda) terdampar di luar Pelabuhan Rotterdam akibat kemacetan yang tidak terduga. Jendela pengiriman awal—45 hari sejak pengiriman—berisiko tertunda selama 15 hari, yang akan melanggar ketentuan kontrak dan memaksa klien menunda peningkatan toko di 30 lokasi. Sebagai pabrik berbasis di Tiongkok dengan pengalaman lebih dari 10 tahun dalam perdagangan grosir B2B, tim logistik Abei telah mengantisipasi risiko semacam ini dan menetapkan rencana cadangan dengan dua rute alternatif untuk pengiriman ke Eropa.

Dalam waktu 24 jam setelah menerima pemberitahuan keterlambatan, Abei mengaktifkan proses respons darurat. Pertama, tim memverifikasi situasi kemacetan dengan otoritas pelabuhan (mengonfirmasi adanya tumpukan pekerjaan selama 12–15 hari akibat kekurangan tenaga kerja) dan segera memberi tahu klien dengan Proposal Respons Keterlambatan yang terperinci. Proposal tersebut mencakup dua solusi: 1) 80% dari pesanan (1600 peti) akan dipindahkan ke kapal cepat OA yang berlayar menuju Pelabuhan Antwerp (alternatif yang kurang padat), yang akan tiba dalam waktu 38 hari; 2) Sisa 20% (400 peti) yang penting untuk pembukaan toko prioritas klien akan dikirim melalui angkutan udara dari Bandara Shanghai Pudong ke Amsterdam, menjamin pengiriman dalam waktu 7 hari. Untuk meminimalkan biaya tambahan bagi klien, Abei menanggung 50% biaya pengiriman udara—mengutamakan kemitraan jangka panjang di atas keuntungan jangka pendek.

Saat mengoordinasikan pengalihan pengiriman, tim produksi Abei bekerja sama dengan gudang untuk membagi pesanan asli: bagian pengiriman udara dikemas ulang ke dalam kardus ringkas yang diperkuat (dengan tambahan busa pelindung agar tahan selama transportasi udara) dan dikirim ke bandara dalam waktu 48 jam. Untuk bagian pengiriman laut, tim logistik mendapatkan slot pada kapal cepat berikutnya yang tersedia tujuan Antwerp serta menyiapkan dokumen yang telah diproses terlebih dahulu (termasuk lembar data keselamatan bahan dan faktur komersial) untuk mempercepat proses kepabeanan saat kedatangan. Abei juga menunjuk koordinator logistik khusus untuk memberikan pembaruan harian kepada klien, serta membagikan informasi pelacakan secara real-time untuk pengiriman melalui udara maupun laut.

Wadah yang dikirim melalui udara tiba di Amsterdam pada hari ke-7 sesuai janji, memungkinkan klien menyelesaikan peningkatan toko prioritas tepat waktu. Bagian pengiriman laut tiba di Antwerp pada hari ke-36, 9 hari lebih cepat dari perkiraan yang direvisi, berkat dokumen pra-clearence dari Abei yang mengurangi waktu pemeriksaan bea cukai sebesar 50%. Manajer pengadaan klien berkomentar, “Kami sangat kecewa ketika mendengar tentang kemacetan pelabuhan, tetapi respons cepat dan solusi rute ganda dari Abei menyelamatkan rencana pembukaan toko kami. Kerelaan mereka berbagi biaya pengiriman udara menunjukkan kerja sama yang sebenarnya, dan pelacakan terperinci mereka membuat kami selalu mendapat informasi setiap tahapnya. Sebagai pabrik Tiongkok, keahlian logistik mereka setara dengan kualitas produk mereka.” Penanganan yang sukses ini mendorong klien untuk meningkatkan pesanan grosir mereka tahun 2025 sebesar 30% dan menandatangani perjanjian logistik jangka panjang dengan Abei.