תגובות חירום בשתי מסלולים לסיכול בנמל אירופי

באוקטובר 2024, קיבלה Abei הודעה דחופה מהשותפה הלוגיסטית שלה: אוניית משאיות שנשאה 2,000 יחידות של סלי אשפה למכירה עיקרית בנפח 120 ליטר (שמenorו לשרשרת סופרמרקט גדולה בהולנד) נקלעה למצוקה מחוץ לנמל רוטרדם עקב צבירה בלתי צפויה. התקופה המקורית למשלוח — 45 ימים מהאספקה — הייתה בסיכון להאריך ב-15 ימים, מה שיסכן את תנאי החוזה ויגרום ללקוח לדחות שדרוגי חנויות בכ-30 מיקומים. כמפעל בסין עם מעל לעשר שנים של ניסיון בתחום המכירה העיקרית B2B, צוות הלוגיסטיקה של Abei ציפה לסיכונים מסוג זה והקים תוכנית התערבות בעקבות תרחישים חלופיים לשינועים לאירופה.

בתוך 24 שעות מקבלת הודעת האיחור, הפעיל אבאי את תהליך התגובה למצוקה. ראשית, הצוות אימת את מצב הפקקים עם רשות הנמל (והוארך של 12–15 ימים עקב חוסר בכוח אדם) והודיע ללקוח באופן מיידי עם הצעת תגובה מפורטת לאיחור. בהצעה צוינו שני פתרונות: 1) 80% מההזמנה (1,600 משאיות) יועברו לספינת OA מהירה שנוסעת לנמל אנטוורפן (חלופה פחות עמוסה), שתגיע תוך 38 יום; 2) 20% הנותרים (400 משאיות) שהיו קריטיים לפתיחת החנויות המועדפות של הלקוח, יישלחו בדואר אויר משדה התעופה פודונג בשנגחאי לאמסטרדם, כדי להבטיח משלוח תוך 7 ימים. על מנת לצמצם את העלות הנוספת על הלקוח, אבאי ספג 50% מהעלות של המשלוח האווירי – ובכך העדיף שותפות ארוכת טווח על פני רווחים קצרי טווח.

בעוד צוות הייצור של Abei עבד על הקואורדינציה של הפניה מחדש של המשלוח, הוא שיתף פעולה עם המחסן כדי לחלק את ההזמנה המקורית: חלק משלוח האוויר ארוז מחדש לתיבות קשיחות קטנות (עם ריפוד נוסף של קלטת כדי לעמוד בהובלה באוויר) ונשלח לנמל התעופה תוך 48 שעות. עבור חלק משלוח הים, צוות הלוגיסטיקה האמין מקום בספינה המהירה הבאה לאנטוורפן והכין מסמכים טרום-אושרו (כולל דפי נתוני בטיחות של החומרים וחשבוניות מסחריות) כדי להאיץ את עיבוד המכס upon ההגעה. כמו כן, Abei מינה מנהל לוגיסטיקה ייעודי שידר עדכונים יומיים ללקוח, ובמקביל שיתף מידע מעקב בזמן אמת עבור שני משלוחי האוויר והים.

הקופסאות שנשלחו באוויר הגיעו לאמסטרדם ביום ה-7 כמתוכנן, מה שמאפשר ללקוח להשלים את שדרוגי החנויות המועדפים בזמנן. חלק המשלוח הימי הגיע לאנטוורפן ביום ה-36, 9 ימים לפני ההערכה המעודכנת, הודות לתעודות שהוכנו מראש על ידי אבאי, אשר קיצרו את זמן בדיקת המכס ב-50%. מנהל הקנייה של הלקוח הוסיף: "היינו מבוטחים כששמענו על הצפיפות בנמל, אך התגובה המהירה של אבאי והפתרון הדו-מסלולי שלה הצילו את תוכנית פתיחת החנויות שלנו. הסכמתה לחלוק את עלות המשלוח האווירי הראתה שותפות אמיתית, ומערכת המעקב המפורטת שלה שמרה עלינו מעודכנים בכל שלב בדרך. כמפעל סיני, המומחיות הלוגיסטית שלה שווה למורכבות איכות המוצרים שלה." טיפול מוצלח זה גרם ללקוח להגביר את ההזמנה השנתית שלו לשנת 2025 ב-30% ולחתום על הסכם לוגיסטיקה ארוך טווח עם אבאי.