استجابة طارئة مزدوجة المسار لازدحام الميناء الأوروبي

في أكتوبر 2024، تلقّت شركة آبي إشعارًا عاجلًا من شريكها في النقل اللوجستي: أن سفينة حاويات تحمل 2000 وحدة من صناديق القمامة بسعة 120 لترًا (متجهة إلى سلسلة متاجر كبيرة في هولندا) علقت خارج ميناء روتردام بسبب ازدحام غير متوقع. كان من الممكن أن يتأخر موعد التسليم الأصلي — 45 يومًا من الشحن — لمدة 15 يومًا إضافية، ما قد يؤدي إلى خرق شروط العقد ويُجبر العميل على تأجيل ترقية المتاجر عبر 30 موقعًا. وبصفتها مصنعًا صينيًا يمتلك أكثر من 10 سنوات من الخبرة في الجملة B2B، كانت فرقة اللوجستيات في آبي قد توقعت مثل هذه المخاطر وأسست خطة طوارئ مكوَّنة من طريقتين بديلتين للشحنات الأوروبية.

خلال 24 ساعة من تلقي إشعار التأخير، قام آبي بتفعيل عملية الاستجابة الطارئة. أولاً، تحقق الفريق من حالة الازدحام مع سلطة الميناء (مؤكداً وجود تراكم لمدة تتراوح بين 12 إلى 15 يوماً بسبب نقص العمالة)، وأبلغ العميل فوراً بعرض مفصل بعنوان 《اقتراح استجابة التأخير》. وتضمن العرض حلين: 1) سيتم تحويل 80٪ من الطلبية (1600 صندوق) إلى سفينة سريعة من نوع OA متجهة إلى ميناء أنتويرب (بديلاً أقل ازدحاماً)، والتي ستصل خلال 38 يوماً؛ 2) سيتم شحن النسبة المتبقية البالغة 20٪ (400 صندوق) والضرورية لافتتاح متاجر العميل ذات الأولوية عن طريق الشحن الجوي من مطار شنغهاي بودونغ إلى أمستردام، مما يضمن التسليم خلال 7 أيام. ولتقليل التكاليف الإضافية على العميل، تكفل آبي بنسبة 50٪ من تكلفة الشحن الجوي، معطياً الأهمية للشراكة طويلة الأمد أكثر من الربح قصيرة الأمد.

أثناء تنسيق إعادة توجيه الشحنة، عمل فريق إنتاج أبي مع المستودع لتقسيم الطلبية الأصلية: حيث تم إعادة تغليف الجزء المُرسل جواً في صناديق مدمجة ومتينة (مع تبطين إضافي من الفوم لتحمل النقل الجوي) وأُرسل إلى المطار خلال 48 ساعة. أما بالنسبة للجزء المُرسل بحراً، فقد نجح فريق اللوجستيات في تأمين مكان على أول سفينة متاحة للإبحار نحو أنتويرب، وأعدّ وثائق مسبقة التصريح (تشمل كراسات بيانات سلامة المواد والفوائد التجارية) لتسريع إجراءات الجمارك عند الوصول. كما عيّنَت أبي منسقاً لوجستياً مخصصاً لتزويد العميل بتحديثات يومية، يشارك من خلالها معلومات التتبع الفعلية لكل من الشحنات الجوية والبحرية.

وصلت صناديق الشحن الجوي إلى أمستردام في اليوم السابع كما هو موعود، مما سمح للعميل بإكمال ترقيات المتجر ذات الأولوية وفق الجدول الزمني. وصلت شحنة الشحن البحري إلى أنتويرب في اليوم 36، أي قبل التقدير المعدل بـ 9 أيام، وذلك بفضل وثائق آبي المسبقة التصريح التي قلّصت وقت فحص الجمارك بنسبة 50%. علّق مدير المشتريات لدى العميل قائلاً: "كنا منهارين عندما سمعنا عن ازدحام الميناء، لكن استجابة آبي السريعة وحلها المزدوج للمسار أنقذ خطة افتتاح متاجرنا. وإن رغبتها في تقاسم تكلفة الشحن الجوي أظهرت شراكة حقيقية، كما أن تتبعها المفصّل أبقانا على اطلاع في كل خطوة على الطريق. كمصنع صيني، فإن خبرتها اللوجستية تُوازي جودة منتجاتها." وقد أدى هذا الأداء الناجح إلى زيادة العميل لطلب الجملة لعام 2025 بنسبة 30%، والتوقيع على اتفاق لوجستي طويل الأمد مع آبي.