การตอบสนองฉุกเฉินสองเส้นทางเพื่อแก้ปัญหาความแออัดท่าเรือในยุโรป

ในเดือนตุลาคม 2024 Abei ได้รับแจ้งเตือนด่วนจากพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ว่า ตู้คอนเทนเนอร์ที่บรรทุกถังขยะขนาดใหญ่แบบขายส่งจำนวน 2,000 หน่วย (มีปลายทางคือห่วงโซ่ซูเปอร์มาร์เก็ตรายใหญ่ในเนเธอร์แลนด์) ติดอยู่นอกท่าเรือรอตเตอร์ดัม เนื่องจากความแออัดที่ไม่คาดคิด ช่วงเวลาการจัดส่งเดิมที่กำหนดไว้ 45 วันนับจากวันขนส่ง มีความเสี่ยงที่จะล่าช้าออกไปอีก 15 วัน ซึ่งอาจทำให้ผิดเงื่อนไขสัญญา และบังคับให้ลูกค้าต้องเลื่อนแผนปรับปรุงสาขาทั้ง 30 แห่ง ในฐานะโรงงานที่ตั้งอยู่ในประเทศจีนและมีประสบการณ์ด้านการขายส่ง B2B กว่า 10 ปี ทีมงานด้านโลจิสติกส์ของ Abei ได้คาดการณ์ความเสี่ยงเหล่านี้ล่วงหน้า และได้จัดทำแผนสำรองการขนส่งสองเส้นทางสำหรับการจัดส่งไปยังยุโรปไว้แล้ว

ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับแจ้งการล่าช้า เอบีอี (Abei) ได้เปิดใช้งานกระบวนการตอบสนองฉุกเฉินทันที โดยทีมงานเริ่มต้นด้วยการยืนยันสถานการณ์ความแออัดกับหน่วยงานท่าเรือ (ซึ่งยืนยันว่ามีสินค้าค้างอยู่ 12–15 วัน เนื่องจากขาดแคลนแรงงาน) และแจ้งให้ลูกค้าทราบทันทีพร้อมเสนอแผนตอบสนองต่อความล่าช้า (Delay Response Proposal) อย่างละเอียด ซึ่งแผนดังกล่าวระบุแนวทางแก้ไขสองประการ ได้แก่ 1) ส่งสินค้า 80% ของคำสั่งซื้อ (1,600 ใบ) ไปยังเรือบรรทุกสินค้าแบบ OA ที่มีกำหนดเดินทางเข้าท่าเรือแอนต์เวิร์ป (Antwerp) ซึ่งเป็นทางเลือกที่มีความแออัดน้อยกว่า และจะถึงปลายทางภายใน 38 วัน; และ 2) ส่งสินค้าที่เหลืออีก 20% (400 ใบ) ซึ่งมีความสำคัญต่อการเปิดสาขาหลักของลูกค้า ด้วยบริการขนส่งสินค้าทางอากาศจากท่าอากาศยานเซี่ยงไฮ้ผู่ตง (Shanghai Pudong Airport) ไปยังอัมสเตอร์ดัม เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าจะถึงมือลูกค้าภายใน 7 วัน เพื่อลดภาระค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมของลูกค้า เอบีอี (Abei) จึงรับผิดชอบค่าขนส่งทางอากาศ 50% ของยอดรวม โดยให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์ในระยะยาวมากกว่าผลกำไรในระยะสั้น

ขณะที่กำลังจัดการเปลี่ยนเส้นทางการจัดส่ง ทีมผลิตของ Abei ได้ร่วมมือกับคลังสินค้าในการแบ่งคำสั่งซื้อเดิม: ส่วนที่ขนส่งทางอากาศถูกบรรจุใหม่ในกล่องกระดาษแข็งขนาดกะทัดรัดและเสริมความแข็งแรง (พร้อมแผ่นโฟมเพิ่มเติมเพื่อรองรับแรงระหว่างการขนส่งทางอากาศ) และส่งไปยังสนามบินภายใน 48 ชั่วโมง ส่วนที่ขนส่งทางเรือ ทีมโลจิสติกส์ได้จองพื้นที่บนเรือลำต่อไปที่มีบริการเร็วที่สุดไปยังแอนท์เวิร์ป และเตรียมเอกสารที่ผ่านการตรวจสอบล่วงหน้าแล้ว (รวมถึงแผ่นข้อมูลความปลอดภัยของวัสดุและใบแจ้งหนี้การค้า) เพื่อเร่งกระบวนการศุลกากรเมื่อสินค้ามาถึง นอกจากนี้ Abei ยังแต่งตั้งผู้ประสานงานด้านโลจิสติกส์โดยเฉพาะเพื่ออัปเดตสถานะรายวันให้กับลูกค้า โดยแบ่งปันข้อมูลการติดตามตำแหน่งแบบเรียลไทม์สำหรับทั้งการจัดส่งทางอากาศและทางเรือ

กล่องที่ส่งทางอากาศมาถึงอัมสเตอร์ดัมในวันที่ 7 ตามที่รับปากไว้ ทำให้ลูกค้าสามารถดำเนินการปรับปรุงร้านค้าตามลำดับความสำคัญได้ทันเวลา ส่วนการขนส่งทางเรือมาถึงแอนท์เวิร์ปในวันที่ 36 เร็วกว่าประมาณการที่แก้ไขแล้วถึง 9 วัน เนื่องจากเอกสารที่อาเบ่ย์จัดเตรียมล่วงหน้าช่วยลดระยะเวลาตรวจสอบศุลกากรลงได้ถึง 50% ผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อของลูกค้าแสดงความคิดเห็นว่า “เราผิดหวังมากเมื่อทราบข่าวเกี่ยวกับความแออัดของท่าเรือ แต่การตอบสนองอย่างรวดเร็วและการใช้แนวทางการขนส่งสองเส้นทางของอาเบ่ย์ ช่วยกอบกู้แผนการเปิดร้านของเราไว้ได้ ความเต็มใจที่จะแบ่งรับภาระค่าขนส่งทางอากาศแสดงให้เห็นถึงความเป็นพันธมิตรที่แท้จริง และระบบติดตามสถานะแบบละเอียดก็ทำให้เราได้รับข้อมูลตลอดกระบวนการทุกขั้นตอน ในฐานะโรงงานจากจีน ความเชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์ของพวกเขาเทียบเท่ากับคุณภาพผลิตภัณฑ์ของพวกเขา” การดำเนินการที่ประสบความสำเร็จนี้ทำให้ลูกค้าตัดสินใจเพิ่มคำสั่งซื้อสินค้าขายส่งในปี 2025 อีก 30% และลงนามในข้อตกลงโลจิสติกส์ระยะยาวกับอาเบ่ย์