Resposta de Emergência com Rota Dupla para Congestionamento em Porto Europeu

Em outubro de 2024, Abei recebeu uma notificação urgente de seu parceiro logístico: um navio cargueiro transportando 2000 unidades de latas de lixo atacado de 120L (destinadas a uma grande cadeia de supermercados nos Países Baixos) estava retido fora do Porto de Roterdã devido a uma congestão inesperada. A janela original de entrega — 45 dias após o embarque — corria o risco de ser prorrogada em 15 dias, o que violaria os termos contratuais e obrigaria o cliente a adiar reformas nas lojas em 30 localidades. Como fábrica com sede na China e mais de 10 anos de experiência no atacado B2B, a equipe logística da Abei já havia antecipado esses riscos e estabelecido um plano de contingência com rota dupla para remessas europeias.

Em até 24 horas após receber o aviso de atraso, a Abei ativou o processo de resposta emergencial. Primeiro, a equipe verificou a situação de congestionamento junto à autoridade portuária (confirmando um atraso de 12 a 15 dias devido à escassez de mão de obra) e imediatamente informou o cliente com uma detalhada 《Proposta de Resposta ao Atraso》. A proposta delineava duas soluções: 1) 80% do pedido (1600 paletes) seriam transferidos para um navio rápido OA com rota para o Porto de Antuérpia (uma alternativa menos congestionada), que chegaria em até 38 dias; 2) Os 20% restantes (400 paletes), essenciais para as inaugurações prioritárias das lojas do cliente, seriam enviados por transporte aéreo do Aeroporto de Xangai Pudong para Amsterdã, garantindo entrega em até 7 dias. Para minimizar os custos adicionais ao cliente, a Abei absorveu 50% da despesa com frete aéreo — priorizando a parceria de longo prazo em vez do lucro de curto prazo.

Enquanto coordenava o redirecionamento da remessa, a equipe de produção da Abei trabalhou com o armazém para dividir o pedido original: a parte do frete aéreo foi reembalada em caixas compactas e reforçadas (com acolchoamento extra de espuma para suportar o transporte aéreo) e enviada ao aeroporto em até 48 horas. Para a parte do frete marítimo, a equipe de logística garantiu uma vaga no próximo navio rápido disponível com destino a Antuérpia e preparou documentos pré-liberados (incluindo fichas de dados de segurança de materiais e faturas comerciais) para agilizar o processamento aduaneiro na chegada. A Abei também designou um coordenador de logística dedicado para fornecer atualizações diárias ao cliente, compartilhando informações de rastreamento em tempo real para as remessas aéreas e marítimas.

As cargas aéreas chegaram em Amsterdã no dia 7, conforme prometido, permitindo ao cliente concluir as atualizações prioritárias das lojas dentro do prazo. A parte transportada por via marítima chegou a Antuérpia no dia 36, 9 dias antes da estimativa revisada, graças aos documentos pré-liberados pela Abei, que reduziram o tempo de inspeção aduaneira em 50%. O gerente de compras do cliente comentou: “Ficamos consternados quando soubemos sobre a congestão portuária, mas a rápida resposta da Abei e a solução com rotas duplas salvaram nosso plano de abertura de lojas. A disposição deles em compartilhar o custo do frete aéreo demonstrou uma verdadeira parceria, e o acompanhamento detalhado manteve-nos informados a cada etapa do processo. Como fábrica chinesa, sua expertise logística está à altura da qualidade de seus produtos.” Esse atendimento bem-sucedido levou o cliente a aumentar seu pedido por atacado em 2025 em 30% e a assinar um acordo logístico de longo prazo com a Abei.