Dwutorowa reakcja awaryjna na zatory w porcie europejskim

W październiku 2024 roku firma Abei otrzymała pilną wiadomość od swojego partnera logistycznego: kontenerowiec przewożący 2000 sztuk hurtowych pojemników na śmieci o pojemności 120 L (przeznaczonych dla dużego łańcucha supermarketów w Holandii) utknął przed Portem w Rotterdamie z powodu nieoczekiwanego zatoru. Pierwotny termin dostawy — 45 dni od daty wysyłki — groził przedłużeniem o 15 dni, co skutkowałoby naruszeniem warunków umowy i zmusiłoby klienta do opóźnienia modernizacji sklepów w 30 lokalizacjach. Jako chińska fabryka z ponad 10-letnim doświadczeniem w handlu hurtowym B2B, zespół logistyczny Abei przewidywał takie ryzyko i opracował plan awaryjny z dwoma alternatywnymi trasami dostaw do Europy.

W ciągu 24 godzin od otrzymania powiadomienia o opóźnieniu Abei uruchomiło proces reagowania w sytuacjach awaryjnych. Zespół najpierw zweryfikował sytuację zatłoczenia u władz portowych (potwierdzając zaległość trwającą 12–15 dni z powodu braku pracowników) i natychmiast poinformował klienta szczegółowo opracowaną 《Propozycją Reakcji na Opóźnienie》. Propozycja zawierała dwa rozwiązania: 1) 80% zamówienia (1600 palet) zostało przekazanych na szybki statek OA kursujący do Portu w Antwerpii (mniej zatłoczona alternatywa), który przybędzie w ciągu 38 dni; 2) Pozostałe 20% (400 palet), kluczowe dla priorytetowych otwarć sklepów klienta, zostało wysłanych drogą lotniczą z Shanghaj Pudong do Amsterdamu, zapewniając dostawę w ciągu 7 dni. Aby zminimalizować dodatkowe koszty klienta, Abei poniósł 50% kosztów przewozu lotniczego – stawiając na długoterminowe partnerstwo zamiast krótkoterminowego zysku.

Podczas organizowania przekierowania przesyłki zespół produkcyjny Abei współpracował z magazynem, aby podzielić oryginalne zamówienie: część wysyłaną lotniczo zapakowano ponownie w kompaktowe, wzmocnione kartony (z dodatkowym wyściółką piankową dla odporności na warunki transportu lotniczego) i wysłano do lotniska w ciągu 48 godzin. W przypadku części wysyłanej morskim transportem, zespół ds. logistyki zabezpieczył miejsce na najbliższym dostępnym szybkim statku do Antwerpii oraz przygotował uprzednio zatwierdzone dokumenty (w tym karty charakterystyki materiałów i faktury handlowe), aby przyspieszyć procedury celnego po przybyciu. Abei wyznaczył również dedykowanego koordynatora ds. logistyki, który zapewniał klientowi codzienne aktualizacje, udostępniając rzeczywiste informacje śledzenia zarówno dla przesyłek lotniczych, jak i morskich.

Kontenery przewiezione lotem dotarły do Amsterdamu w 7. dzień zgodnie z obietnicą, co pozwoliło klientowi ukończyć priorytetowe modernizacje sklepów zgodnie z harmonogramem. Przesyłka morska dotarła do Antwerpii w 36. dniu, aż 9 dni wcześniej niż szacowany termin, dzięki dokumentom uprzednio zatwierdzonym przez Abei, które skróciły czas kontroli celnego o 50%. Kierownik zakupów u klienta skomentował: „Byliśmy przybiti, gdy usłyszeliśmy o zatorze portowym, ale szybka reakcja Abei oraz rozwiązanie z wykorzystaniem dwóch tras uratowało nasz plan otwarcia sklepów. Ich chęć podzielenia się kosztem przewozu lotniczego pokazała prawdziwe partnerstwo, a szczegółowe śledzenie zapewniało nam informacje na każdym etapie drogi. Jako chińskie przedsiębiorstwo produkcyjne, ich biegłość logistyczna dorównuje jakości ich produktów.” Pomyślne załatwienie tej sprawy skłoniło klienta do zwiększenia hurtowego zamówienia na 2025 rok o 30% oraz podpisania długoterminowego porozumienia logistycznego z Abei.