Реагування на надзвичайну ситуацію за допомогою двох маршрутів через затори в європейських портах

У жовтні 2024 року компанія Abei отримала термінове повідомлення від свого логістичного партнера: контейнеровоз, що перевозив 2000 одиниць оптових сміттєвих баків об'ємом 120 л (призначених для великої мережі супермаркетів у Нідерландах), залишився поза межами порту Роттердам через неочікувану перевантаженість. Початковий термін доставки — 45 днів з моменту відправлення — загрожував подовжитися на 15 днів, що призвело б до порушення умов контракту та змусило клієнта відстрочити модернізацію магазинів у 30 місцях. Як фабрика, заснована в Китаї, з більш ніж 10-річним досвідом B2B-опту, логістична команда Abei передбачила такі ризики і розробила план альтернативних маршрутів доставки для поставок до Європи.

Упродовж 24 годин після отримання повідомлення про затримку Abei активував процес екстреної реакції. Спочатку команда уточнила ситуацію з завантаженістю порту у владах порту (підтвердивши прострочення на 12–15 днів через нестачу робочої сили) та негайно повідомила клієнта детальним «Пропозицією щодо реагування на затримку». У пропозиції було викладено два рішення: 1) 80% замовлення (1600 контейнерів) буде переведено на швидке судно OA, яке прямує до Порту Антверпена (альтернатива з меншою завантаженістю), що прибуде протягом 38 днів; 2) Решта 20% (400 контейнерів), критично важливих для пріоритетного відкриття магазинів клієнта, буде доставлено авіа перевезенням із Шанхайського аеропорту Пудонґ до Амстердама, забезпечуючи поставку протягом 7 днів. Щоб мінімізувати додаткові витрати клієнта, Abei взяв на себе 50% вартості авіаперевезень — віддавши пріоритет довгостроковому партнерству замість короткострокового прибутку.

Під час координації перемаршрутизації відправлення виробнична команда Abei працювала зі складом над розділенням початкового замовлення: частину, що відправляється авіа, було упаковано заново в компактні підсилені коробки (з додатковою поролоновою подушкою для витримування умов повітряного транспортування) та доставлено до аеропорту протягом 48 годин. Для частини, що відправляється морем, логістична команда забезпечила місце на найближчому доступному швидкому судні до Антверпена та підготувала попередньо оформлені документи (зокрема картки хімічної безпеки та комерційні інвойси) для прискорення митного оформлення після прибуття. Abei також призначила окремого координатора з логістики для надання клієнту щоденних оновлень із інформацією про поточне становище обох відправлень — як авіа, так і морем.

Контейнери, доставлені авіацією, прибули до Амстердама на 7-й день, як і було обіцяно, що дозволило клієнту вчасно завершити пріоритетне оновлення магазинів. Вантаж, доставлений морем, прибув до Антверпена на 36-й день — на 9 днів раніше переглянутої оцінки, завдяки документам, попередньо затвердженим Abei, що скоротило час митного контролю на 50%. Менеджер з закупівель клієнта прокоментував: «Ми були розгублені, почувши про затор у порту, але швидка реакція Abei та рішення з використанням двох маршрутів врятували наш план відкриття магазинів. Їхня готовність поділитися витратами на повітряну доставку показала справжнє партнерство, а детальний трекінг тримав нас в курсі на кожному етапі. Як китайський завод, вони мають логістичну експертність, яка відповідає якості їхньої продукції». Успішне вирішення ситуації призвело до того, що клієнт збільшив свій оптовий замовлення на 2025 рік на 30% та підписав довгострокову угоду з логістикою з Abei.