ניהול פסולת מקצה לקצה עבור שרשרת קמעונאות אזורית

ב-2023, שותפות של רשת סופרמרקט מובילה עם 150 חנויות ברחבי מלזיה ותאילנד עם Abei לשדרוג מערכת ניהול הפסולת שלה. הרשת התמודדה עם אתגרים עקב איכות לא עקבית של אשפה, תקלות חוזרות ונשנות וcosts נמוכים גבוהים, מה שהשפיע על פעילות החנויות וחוויית הלקוחות. Abei הציע פתרון כוללני המשלב עיצוב מוצר מותאם אישית, תחזוקה פרואקטיבית ותמיכה לאחר המכירה.

צוות העיצוב של Abei עבד צמוד עם הלקוח על מנת לפתח תבנית אחסון מותאמת לחנות, הכוללת אופטימיזציה של הקיבולת והמיקום כדי להפחית שפיכות ולשפר את ההיגיינה. בחנויות בעלות תנועה גבוהה, הציגה Abei פחיים בקיבולת 120 ליטר עם דוושות מחוזקות וצירים דמויי שקט כדי לעמוד בשימוש מרובה. עבור חנויות קטנות יותר, פותחו פחים קומפקטיים של 60 ליטר שמתאימים גם לחללים קטנים תוך שמירה על עמידות. כל הפחים הותאמו אישית בצבעי המותג של הלקוח והלוגואים שלו כדי לשפר את המראה החזותי בתוך החנות.

כדי להבטיח ביצועים לטווח ארוך, יישמה אבי תוכנית תחזוקה רבעונית, הכוללת בדיקות באתר, ניקוי ושימון של דוושות. החברה הקימה גם מחסן חלפים אזורי בקואלה לומפור, המבטיח משלוח של חלקי חילוף תוך 48 שעות לכל בעיה עם סלים. בשנת הראשונה של השותפות, דיווח הלקוח על הפחתה של 35% בעלויות התפעול ועל ירידה של 25% בתדירות החלפת הסלים. מנהלי החנויות ציינו כי הסלים החדשים שיפרו את תפיסת הלקוח לגבי ניקיון, עם עלייה של 15% בהערות החיוביות על ההיגיינה בתוך החנות.

מנהל שרשרת האספקה של הלקוח אמר: "הגישה הכוללת של Abei לניהול פסולת שינתה את תפקוד המבצעים שלנו. הדגש שלהם על שירות ארוך טווח, ולא רק על מכירת מוצרים, הפך אותם לשותף בלתי מוערך. הרחבנו את שותפותנו לכלול גם את פתיחת החנויות החדשות שלנו בוויטנאם, ונהנה מהמשך צמיחה משותפת". המקרה מדגים את יכולתה של Abei לספק ערך מעבר למכירת מוצרים, ולבנות מערכת יחסים עסקית עמוקה עם לקוחות מקצה-לקצה (B-end) המבוססת על אמון.