إدارة النفايات الشاملة لسلسلة تجزئة إقليمية

في عام 2023، تعاونت سلسلة سوبر ماركت رائدة تمتلك 150 متجرًا في جميع أنحاء ماليزيا وتايلاند مع شركة Abei لترقية نظام إدارة النفايات الخاص بها. واجهت السلسلة تحديات تتعلق بعدم اتساق جودة الحاويات، والأعطال المتكررة، وارتفاع تكاليف الصيانة، مما أثر على عمليات المتاجر وتجربة العملاء. واقترحت Abei حلاً شاملاً يجمع بين تصميم المنتجات المخصصة، والصيانة الاستباقية، ودعم ما بعد البيع الفعال.

عمل فريق تصميم شركة Abei بشكل وثيق مع العميل لتطوير تخطيط صناديق مخصصة لكل متجر، بهدف تحسين السعة والمكان لتقليل الانسكابات وتحسين النظافة. للمتاجر ذات الحركة المرورية العالية، قدمت Abei صناديق دواسة بسعة 120 لترًا مزودة بدراجات معززة ومفاصل صامتة لتحمل الاستخدام المتكرر. أما بالنسبة للمتاجر الأصغر حجمًا، فقد تم تصميم صناديق مدمجة بسعة 60 لترًا بحيث تناسب المساحات المحدودة مع الحفاظ على المتانة. وتم تخصيص جميع الصناديق بألوان العلامة التجارية الخاصة بالعميل والشعارات لتعزيز الجماليات داخل المتجر.

لضمان الأداء على المدى الطويل، نفذت شركة أبي برنامج صيانة ربع سنوي يتضمن فحوصات ميدانية وتنظيف وتزييت للأقدام. كما أنشأت الشركة مستودع قطع غيار إقليمي في كوالالمبور، يضمن توصيل قطع الغيار خلال 48 ساعة لأي مشكلة تتعلق بالسلال. وفي السنة الأولى من الشراكة، أبلغ العميل عن انخفاض بنسبة 35٪ في تكاليف الصيانة وانخفاض بنسبة 25٪ في تكرار استبدال السلال. وأشار مديرو المتاجر إلى أن السلال الجديدة حسّنت إدراك العملاء للنظافة، مع زيادة بنسبة 15٪ في التعليقات الإيجابية حول النظافة داخل المتجر.

ذكر مدير سلسلة التوريد الخاص بالعميل: "لقد حوّل نهج آبي الشامل لإدارة النفايات عملياتنا. وقد جعل تركيزهم على الخدمة طويلة الأجل، وليس فقط على بيع المنتجات، من آبي شريكًا لا غنى عنه. وقد وسّعنا شراكتنا لتشمل افتتاح متاجرنا الجديدة في فيتنام، ونتطلع إلى النمو معًا". ويُظهر هذا المثال قدرة آبي على تقديم قيمة تتجاوز بيع المنتجات، من خلال بناء علاقة عمل عميقة مع العملاء من الفئة B تستند إلى الثقة.