У важливій віхі розширення свого бізнесу, орієнтованого на споживачів, компанія Taizhou Abei Plastic Co., Ltd. — відомий професійний виробник пластикових виробів з понад 15-річним досвідом роботи в галузі — оголосила, що кількість підписників її офіційного магазину на платформі Taobao офіційно перевищила 5000 осіб у жовтні 2024 року. Цього досягнення досягнуто завдяки ключовому етапу стратегічного перенесення акцентів Abei з B2B-сегменту на розвиток ринку споживчих товарів (C-end), що свідчить про успішне проникнення бренду в сегменти окремих споживачів та малих підприємств. З моменту запуску у 2015 році магазин Abei на Taobao зосереджується на постачанні високоякісних побутових пластикових продукція , зокрема сміттєвих кошиків для кухні, кошиків з педалью, коробок для зберігання та багатофункціональних органайзерів, поступово формуючи вірну клієнтську базу й чудову репутацію серед китайських споживачів.
Стійкий зростання магазину можна віднести до його непохитної прихильності якості продукції та інновацій, орієнтованих на користувача. Ключовий поворотний момент настав у 2023 році, коли магазин отримав престижну сертифікацію Taobao "Золотий продавець" - визнання, що присуджується тільки торговцям з винятковою якістю продукції, надійним післяпродажним сервісом та постійною задоволеностю клієнтів. Ця сертифікація значно підвищила довіру споживачів: за останній рік магазин отримав понад 10 000 позитивних відгуків від членів 88VIP Taobao (сегмент преміум-клієнтів платформи), що показує вражаючі 95% відгуків, що значно перевищує середнє для промисловості 85% для побутових пластикових това Глибоке вивчення відгуків клієнтів показує, що " товстий, міцний матеріал" і "гладкий, безшумний дизайн педали" є двома основними причинами покупки. Багато користувачів коментували здатність контейнерів витримувати щоденне зношення, один клієнт 88VIP зазначив: "Я використовував Abeis смітникове відро з ніжним приводом протягом 18 місяців, і досі працює так само плавно, як і в перший день — без тріщин, без скрипу, а педаль зовсім не ослабла." Інший користувач звернув увагу на якість матеріалу: "Пластик відчувається міцним і непластичним, на відміну від дешевших аналогів, які легко ламаються. Вартість повністю виправдовує себе завдяки довготривалій експлуатації."
Щоб задовольнити різноманітні потреби клієнтів із сегменту С, компанія Abei вийшла за межі стандартних товарів і запровадила послуги індивідуального виробництва невеликими партіями — інноваційний крок, який відрізняє її від конкурентів у категорії побутового пластику. З мінімальним обсягом замовлення (MOQ) всього 10 штук споживачі та власники малих підприємств можуть замовити бажаний колір продуктів (від класичних чорного, білого та сірого до яскравих варіантів, таких як м’ятний зелений, кораловий рожевий та темно-синій), а також додати прості логотипи або написи. Ця послуга особливо добре знайшла відгук серед власників малих підприємств, зокрема кав'ярень, керівників продуктових магазинів і домашніх підприємців, які прагнуть персоналізованих товарів для підтримки свого бренду без великих витрат на масштабну кастомізацію. Наприклад, окрема кав'ярня в Шанхаї замовила 50 педальних смітників у характерному для неї м’ятному зеленому кольорі з нанесеним логотипом, щоб забезпечити єдиний естетичний стиль у всьому приміщенні. Така гнучкість не лише розширила клієнтську базу Abei, але й зміцнила лояльність до бренду, оскільки клієнти цінують готовність компанії враховувати їхні унікальні побажання.
Прагнення Abei до задоволення клієнтів виходить за межі якості продукту і охоплює комплексний сервіс після продажу. Бренд надає 1-річну гарантію на всі товари, продані через його магазин на Taobao, яка покриває виробничі дефекти, такі як тріщини, пошкодження коліс або несправності педалей за звичайних умов використання. Якщо протягом гарантійного терміну виникають проблеми з якістю, споживачі можуть отримати безкоштовні запасні частини або навіть повну заміну товару — без зайвих запитань. Ця проста у використанні політика післяпродажного обслуговування відіграє ключову роль у залученні постійних клієнтів: частка покупців, що повертаються, становить 20%, порівняно з середньогалузевим показником у 12%. Багато постійних покупців зазначають, що гарантійне обслуговування дає їм впевненість. Один із клієнтів відгукнувся: «Минулого року я купив коробку для зберігання Abei для свого шафи, і коли випадково зламався один із защілок, служба підтримки протягом 3 днів надіслала заміну — без додаткових витрат і складних процедур. Я одразу ж купив ще дві коробки для гаража.»
Такі позитивні враження призводять не лише до повторних покупок, а й до рекомендацій за принципом «сарафана», коли багато клієнтів радять продукти Abei своїм друзям та родині.
З нагоди досягнення позначки у 5000 підписників магазин Abei у платформі Taobao у жовтні 2024 року запустив дуже успішну тимчасову акцію: знижку 15% на всі побутові сміттєві кошики, безкоштовну доставку для замовлень від ¥199 та безкоштовний пластиковий пакет для зберігання з кожним замовленням. Акція викликала значний ажіотаж на платформі, а продажі магазину за місяць зросли на 40% порівняно з вереснем. Промоакція також привернула чимало нових підписників — понад 800 нових користувачів підписалися на магазин під час її проведення. Окрім безпосереднього зростання продажів, кампанія сприяла підвищенню обізнаності про бренд, оскільки задоволені клієнти ділилися своїми покупками у соціальних мережах, таких як Xiaohongshu та Weibo, використовуючи хештеги #AbeiHouseholdEssentials та #DurablePlasticBins. Цей контент, створений користувачами, став автентичними відгуками, охопивши ширшу аудиторію та забезпечивши природний трафік до магазину.
У майбутньому Abei має амбітні плани щодо подальшого розширення частки ринку С-сегменту за рахунок інновацій у продуктах та стратегічного маркетингу. Бренд планує випустити нову лінійку побутових пластикових виробів, призначених для задоволення недостатньо врахованих потреб, зокрема контейнерів для зберігання у ванній кімнаті з водою стійкими властивостями, складних органайзерів для кухні у невеликих приміщеннях та сміттєвих кошиків, безпечних для дітей, із кришками, що закриваються на замок. Ці нові продукти будуть ґрунтуватися на експертності Abei у виробництві пластикових виробів та спрямовані на вирішення конкретних проблем, виявлених завдяки відгукам клієнтів та дослідженню ринку. Крім того, бренд планує посилити свої маркетингові зусилля в цифровому середовищі, співпрацюючи зі стримерами Taobao та KOL (Key Opinion Leaders) у ніші домашнього та побутового способу життя, щоб демонструвати свою продукцію більшій аудиторії. Abei також прагне оптимізувати користувацький досвід у своєму магазині на Taobao, плануючи запровадити віртуальні демонстрації продуктів, детальні керівництва щодо розмірів та відео відгуків клієнтів, щоб допомогти споживачам приймати обґрунтованіші рішення щодо покупок.
Зростання магазину Abei на Taobao — це більше, ніж просто етап; це відображає здатність бренду адаптуватися до змін у ринковій кон'юнктурі та задовольняти змінні потреби споживачів. Поєднуючи високоякісну продукцію, гнучку можливість налаштування, надійний сервіс після продажу та цільовий маркетинг, Abei успішно закріпився на ринку С-категорії, доповнюючи свій існуючий успіх у сегменті B2B. Оскільки бренд продовжує інновації та розширення асортименту продукції, він стоять на добре підготовленому шляху, щоб стати одним із провідних гравців на китайському ринку побутових пластикових виробів, здобуваючи все більше прихильників завдяки своїй приверженості якості, інноваціям та орієнтації на клієнта.
EN
Гарячі новини