Магазин Abei на платформі Taobao досягнув 5000 підписників: розширення ринку С-сегменту

У важливому етапі розширення свого бізнесу, орієнтованого на споживачів, компанія Taizhou Abei Plastic Co., Ltd. — відомий професійний виробник пластикових виробів з понад 15-річним досвідом у галузі — оголосила, що офіційний магазин на платформі Taobao станом на жовтень 2024 року офіційно перевищив позначку 5 000 учасників. Це досягнення стає ключовим кроком у стратегічному переході Abei до поєднання своєї міцної B2B-складової з розвитком ринку споживчих послуг, демонструючи успішне проникнення бренду на сегменти індивідуальних споживачів та дрібних підприємств. З моменту запуску у 2015 році магазин Abei на Taobao спеціалізується на постачанні високоякісних побутових пластикових виробів, зокрема кухонних смітникових кошиків, ніжних кошиків з педаллю, коробок для зберігання та багатофункціональних органайзерів, поступово формуючи лояльну клієнтську базу та чудову репутацію серед китайських споживачів.
Стабільний ріст магазину можна пояснити його непохитною приверженістю якості продуктів та інноваціям, орієнтованим на користувача. Важливим переломним моментом став 2023 рік, коли магазин отримав престижний сертифікат «Золотий продавець» від Taobao — визнання, яке присуджується лише торговцям з винятковою якістю товарів, надійним післяпродажним обслуговуванням та стабільною задоволеністю клієнтів. Цей сертифікат значно підвищив довіру споживачів: за останній рік магазин отримав понад 10 000 позитивних відгуків від учасників 88VIP на Taobao (сегмент преміальних клієнтів платформи), демонструючи вражаючий рівень схвалення — 95%, що значно перевищує середньогалузевий показник у 85% для побутових пластикових виробів. Аналіз відгуків клієнтів показує, що «товстий, міцний матеріал» і «плаский, безшумний дизайн педалі» є двома головними причинами покупки. Багато користувачів зазначали, що смітникові витримують щоденне використання, один із клієнтів 88VIP відзначив: «Я використовую педальний смітник Abei вже 18 місяців, і він досі працює так само плавно, як і в перший день — жодних тріщин, жодного скрипу, педаль не розхиталася». Інший користувач підкреслив якість матеріалу: «Пластик виглядає міцним і не кволим, на відміну від дешевших аналогів, які легко ламаються. Варта кожного цента за свою довговічність».

Щоб задовольнити різноманітні потреби клієнтів із сегменту С, компанія Abei вийшла за межі стандартних товарів і запровадила послуги індивідуального виробництва невеликими партіями — інноваційний крок, який відрізняє її від конкурентів у категорії побутового пластику. З мінімальним обсягом замовлення (MOQ) всього 10 штук споживачі та власники малих підприємств можуть замовити бажаний колір продуктів (від класичних чорного, білого та сірого до яскравих варіантів, таких як м’ятний зелений, кораловий рожевий та темно-синій), а також додати прості логотипи або написи. Ця послуга особливо добре знайшла відгук серед власників малих підприємств, зокрема кав'ярень, керівників продуктових магазинів і домашніх підприємців, які прагнуть персоналізованих товарів для підтримки свого бренду без великих витрат на масштабну кастомізацію. Наприклад, окрема кав'ярня в Шанхаї замовила 50 педальних смітників у характерному для неї м’ятному зеленому кольорі з нанесеним логотипом, щоб забезпечити єдиний естетичний стиль у всьому приміщенні. Така гнучкість не лише розширила клієнтську базу Abei, але й зміцнила лояльність до бренду, оскільки клієнти цінують готовність компанії враховувати їхні унікальні побажання.

Прагнення Abei до задоволення клієнтів виходить за межі якості продукту і охоплює комплексний сервіс після продажу. Бренд надає 1-річну гарантію на всі товари, продані через його магазин на Taobao, яка покриває виробничі дефекти, такі як тріщини, пошкодження коліс або несправності педалей за звичайних умов використання. Якщо протягом гарантійного терміну виникають проблеми з якістю, споживачі можуть отримати безкоштовні запасні частини або навіть повну заміну товару — без зайвих запитань. Ця проста у використанні політика післяпродажного обслуговування відіграє ключову роль у залученні постійних клієнтів: частка покупців, що повертаються, становить 20%, порівняно з середньогалузевим показником у 12%. Багато постійних покупців зазначають, що гарантійне обслуговування дає їм впевненість. Один із клієнтів відгукнувся: «Минулого року я купив коробку для зберігання Abei для свого шафи, і коли випадково зламався один із защілок, служба підтримки протягом 3 днів надіслала заміну — без додаткових витрат і складних процедур. Я одразу ж купив ще дві коробки для гаража.»

Такі позитивні враження призводять не лише до повторних покупок, а й до рекомендацій за принципом «сарафана», коли багато клієнтів радять продукти Abei своїм друзям та родині.
З нагоди досягнення позначки у 5000 підписників магазин Abei у платформі Taobao у жовтні 2024 року запустив дуже успішну тимчасову акцію: знижку 15% на всі побутові сміттєві кошики, безкоштовну доставку для замовлень від ¥199 та безкоштовний пластиковий пакет для зберігання з кожним замовленням. Акція викликала значний ажіотаж на платформі, а продажі магазину за місяць зросли на 40% порівняно з вереснем. Промоакція також привернула чимало нових підписників — понад 800 нових користувачів підписалися на магазин під час її проведення. Окрім безпосереднього зростання продажів, кампанія сприяла підвищенню обізнаності про бренд, оскільки задоволені клієнти ділилися своїми покупками у соціальних мережах, таких як Xiaohongshu та Weibo, використовуючи хештеги #AbeiHouseholdEssentials та #DurablePlasticBins. Цей контент, створений користувачами, став автентичними відгуками, охопивши ширшу аудиторію та забезпечивши природний трафік до магазину.

У майбутньому Abei має амбітні плани щодо подальшого розширення частки ринку С-сегменту за рахунок інновацій у продуктах та стратегічного маркетингу. Бренд планує випустити нову лінійку побутових пластикових виробів, призначених для задоволення недостатньо врахованих потреб, зокрема контейнерів для зберігання у ванній кімнаті з водою стійкими властивостями, складних органайзерів для кухні у невеликих приміщеннях та сміттєвих кошиків, безпечних для дітей, із кришками, що закриваються на замок. Ці нові продукти будуть ґрунтуватися на експертності Abei у виробництві пластикових виробів та спрямовані на вирішення конкретних проблем, виявлених завдяки відгукам клієнтів та дослідженню ринку. Крім того, бренд планує посилити свої маркетингові зусилля в цифровому середовищі, співпрацюючи зі стримерами Taobao та KOL (Key Opinion Leaders) у ніші домашнього та побутового способу життя, щоб демонструвати свою продукцію більшій аудиторії. Abei також прагне оптимізувати користувацький досвід у своєму магазині на Taobao, плануючи запровадити віртуальні демонстрації продуктів, детальні керівництва щодо розмірів та відео відгуків клієнтів, щоб допомогти споживачам приймати обґрунтованіші рішення щодо покупок.
Зростання магазину Abei на Taobao — це більше, ніж просто етап; це відображає здатність бренду адаптуватися до змін у ринковій кон'юнктурі та задовольняти змінні потреби споживачів. Поєднуючи високоякісну продукцію, гнучку можливість налаштування, надійний сервіс після продажу та цільовий маркетинг, Abei успішно закріпився на ринку С-категорії, доповнюючи свій існуючий успіх у сегменті B2B. Оскільки бренд продовжує інновації та розширення асортименту продукції, він стоять на добре підготовленому шляху, щоб стати одним із провідних гравців на китайському ринку побутових пластикових виробів, здобуваючи все більше прихильників завдяки своїй приверженості якості, інноваціям та орієнтації на клієнта.